MTV couvre aujourd’hui plus de 100 000 entités dans les secteurs du transport, du voyage, de l’hébergement, des loisirs, du sport, de l’évènementiel, des spectacles…
En novembre 2017 MTV a participé à la création du réseau TRAVELNET réunissant les médiateurs du secteur des voyages de 17 états de l’Union Européenne.
Le médiateur du Tourisme et du Voyage est membre du Club des Médiateurs de Services au Public
NOTRE MISSION
- Favoriser le règlement amiable des litiges non réglés entre consommateurs et fournisseurs de services des secteurs entrant dans notre champ d’activité et ayant signé la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage.
- Indépendant et impartial, le Médiateur est chargé de rapprocher les points de vue afin d’ouvrir la voie à une solution amiable et éviter de recourir aux tribunaux.
La médiation est gratuite pour le consommateur. Elle obéit à des règles de confidentialité.
Les avis du Médiateur sont rendus en droit et en équité.
Les règles régissant la médiation vont évoluer à la suite de la directive européenne du 16 décembre 2025 qui doit être transposée dans le droit français avant le 20 mars 2028.
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=OJ:L_202502647