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Après une année 2024 marquée par le redressement et la mobilisation, 2025 s’est inscrit résolument dans une dynamique de consolidation et de transformation pour la Médiation Tourisme et Voyages. Forts des résultats obtenus, nous avons engagé des actions structurantes visant à inscrire durablement notre dispositif dans une trajectoire de performance et de qualité de service.

L’année 2024 marque une étape importante pour la Médiation Tourisme et Voyages. Dans un contexte de retour progressif à la normale, l’association a su mener une transition réussie : baisse du nombre de saisines, forte hausse du nombre de dossiers traités (+33,6 %) et réduction de moitié du stock de dossiers en attente. Les résultats sont là, tangibles et encourageants.

J’ai longuement hésité avant d’accepter les fonctions de médiateur du tourisme et des voyages. Cette hésitation était motivée essentiellement par la crainte de n’être pas à la hauteur de mon prédécesseur, Jean-Pierre Teyssier. En 2012, il a été le premier médiateur du secteur. Pendant 12 ans il a installé, fait grandir et respecter la MTV. Sa diplomatie alliée à la fois à une grande capacité d’écoute et à une réelle indépendance d’esprit forçait le respect, non seulement auprès des professionnels du secteur mais, je
l’imagine, également auprès de ses confrères médiateurs puisqu’ils l’avaient élu à la présidence du Club des médiateurs.