Qui sommes nous ?
Historique
La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) a été créée le 18 juillet 2011, et est opérationnelle depuis le 1er janvier 2012.
Suite à la transposition de la Directive 2013/11/UE du 21 mai 2013, relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, notre médiation a été auditionnée par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) et incluse dès janvier 2016 dans la première liste des médiations françaises de référence transmise à la Commission européenne.
MTV couvre aujourd’hui plus de 100 000 entités, en France et en Europe, dans les secteurs du transport, de l’hébergement, du tourisme et du loisir.
En novembre 2017 MTV a participé à la création du réseau TRAVEL_NET à Berlin, avec 13 autres systèmes ADR (en anglais Alternative Dispute Résolution : organismes de résolution alternative aux litiges, comme les médiateurs) de 11 États membres de l’UE et avec le soutien de la Commission européenne.
TRAVEL_NET réunit aujourd’hui 21 systèmes ADR de 17 États de l’UE compétents et référencés pour les cas de voyage/transport/tourisme, répondant aux critères de qualité définis dans la directive ADR 2013/11/UE (notamment expertise, indépendance, impartialité, transparence, efficacité et équité) et répertoriés sur la plate-forme ODR de l’UE.
Les missions concrètes du réseau sont définies dans son mémorandum et consistent notamment à : Partager les cas transfrontaliers, Partager les connaissances et bonnes pratiques, Promouvoir le rôle des ADR
Notre mission
Favoriser le règlement amiable des litiges
La Médiation du Tourisme et du Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges non réglés entre les consommateurs et les fournisseurs de services de voyage (tourisme, transport, hébergement, prise en charge aéroportuaire…) ou de loisirs (parcs d’attraction, billetterie spectacle ou sportive…), signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage.
Indépendant et impartial, le Médiateur du Tourisme et du Voyage, est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.
La Médiation est gratuite pour les consommateurs
Elle obéit à des règles de confidentialité
Le Médiateur est indépendant
Le délai de médiation est relativement court
Textes de référence
Charte de la Médiation Tourisme et Voyage
Le médiateur
Jean-Pierre Mas
le Médiateur Tourisme Voyage
Désigné par le Conseil d’administration de la MTV sous réserve de l’agrément de la CECMC, Jean-Pierre MAS a été auditionné ensuite par cette dernière et a reçu son agrément comme médiateur de la consommation le 27 novembre 2023. Conformément à la Charte de MTV les associations de consommateurs ont été auparavant consultées sur cette candidature.
Jean-Pierre Mas succède à Jean-Pierre Teyssier, qui a exercé les fonction de Médiateur pendant 12 ans, de 2012 à 2023.
Après des études de droit, Jean-Pierre Mas enseigne le droit public pendant cinq ans.
Il intègre le secteur du voyage en 1981 avec le rachat de Voyages d’Oc, puis il développe une activité dans le tourisme de découverte économique (Manatour) et le voyage d’affaires (JPF Travel). Parallèlement, il préside les réseaux Afat Voyages puis Selectour jusqu’en 2014, et, de 2014 à 2023, le SNAV, devenu Les Entreprises du Voyage. Jean-Pierre MAS connait bien MTV puisqu’il a présidé son association de 2018 à 2021.
MTV MEDIATION TOURISME VOYAGE
CS 30958
75383PARIS cedex 08
info@mtv.travel